On-line продажи Правовые вопросы билетного бизнеса
On-line продажи Правовые вопросы билетного бизнеса
Дата публикации: 14.02.20 г.
1 сентября 2019 года вступил в силу 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» или, как его называют в сети, «закон о билетной мафии». Предполагалось, что эти поправки помогут в борьбе со спекулянтами, но 4 месяца спустя после вступления закона в силу количество сайтов перекупщиков не то что не уменьшилось, а даже выросло. Сайт с «официальными билетами» есть практически у каждой крупной площадки.
Сайты с «официальными билетами» не имеют прямых договоров на продажу билетов с театрами/организаторами. Клиент оплачивает заказ на этом сайте, а сотрудники сервиса, получив заказ, сами выкупают билеты на сайте или в кассе театра, стирают или исправляют стоимость и отправляют клиенту.
Не рассматриваем сейчас случаи откровенного воровства, когда клиент после оплаты получает или фальшивые билеты, или не получает вообще ничего. Зритель получит свои билеты после оплаты заказа - оформленные на бланке театра, но со стёртой (или изменённой) ценой и данными заказчика.
На фотографии 1 ниже «официальный билет» в Александринский театр с сайта перекупщиков, на фото 2 – билет, купленный напрямую на сайте театра (для просмотра в увеличенном виде - кликните на рисунок). Обратите внимание - на «официальном билете» cтёрто имя покупателя, стоимость билета и нижний штрих-код. И также стёрты контакты SmartBilet - продавца билетов на сайте Александринского театра.
Объясним каждый пункт подробно.
1) Переплата в 2-3 раза
«Официальные билеты» продаются по стоимости в среднем в 2-3 раза больше номинальной (установленной театром).
Оферта сайта перекупщиков говорит об этом следующее: «Положения ФЗ РФ от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ о 10% наценке на стоимость билета за сопутствующие услуги при продаже билетов на деятельность Компании не распространяются, так как Компания не осуществляет продажу билетов и не осуществляет продажу сопутствующих услуг, предусмотренных ФЗ РФ от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ. Клиент оплачивает денежные средства Компании за качественное предоставление сервисов, не связанных с продажей билетов и не подпадающих под действие ФЗ РФ от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ.» (фрагмент оферты с сайта alexandrinsky-theatre.com, состояние на 22.01.2020 г., п. 2.6.)
Говоря простым языком: сайты перекупщиков утверждают, что они не продают билеты, они продают услугу выкупа и доставки выбранных зрителем билетов.
В момент оформления заказа это не объясняется: при покупке билета клиент видит не билет за 1 000 руб. + 1 000 руб. плата за дополнительные услуги («не связанные с продажей билетов и не подпадающие под действие ФЗ РФ от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ», как говорится в оферте), а билет за 2 000 руб.
2) «Официальный билет» практически невозможно вернуть
Вернуть в театре его не получится:
Сами перекупщики в оферте также пишут о том, что возврат билетов, приобретенных через их сервис, невозможен: «Компания в случае надлежащего исполнения взятых на себя обязательств по настоящей публичной Оферте в отношении Клиента денежные средства не возвращает, билеты к возврату не принимает, так как не является продавцом Билетов и не осуществляет реализацию Билетов.» (фрагмент оферты с сайта alexandrinsky-theatre.com, состояние на 22.01.2020 г., п. 5.1.)
Я спросила наших клиентов (сотрудников театров), были ли у них проблемы с возвратом «официальных билетов».
Главный администратор театра «Санктъ-Петербургъ Опера» Валерий Лаппалайнен рассказал о следующем эпизоде: 11 декабря в театре «Санктъ-Петербургъ Опера», спектакль «Риголетто» был заменен. Зрительнице, купившей «официальные билеты», отказали в возврате денег по месту покупки, и она обратилась в театр. Но театр в данном случае не может вернуть деньги за билеты по причинам, которые мы уже перечислили выше.
3) Риск не попасть на спектакль
«К нам приходили зрители по таким билетам и очень удивлялись, почему у их соседей по ряду билеты намного дешевле. Приходилось разъяснять ситуацию. Однажды зрительнице на левом сайте продали билеты, которые она выбрала, и после этого данные билеты продолжали оставаться в продаже на нашем сайте. Пришлось искать в зале места, чтобы ее посадить, хотя мы на законных основаниях имели полное право отказать в посещении.»
(с) Валерий Лаппалайнен, главный администратор театра «Санктъ-Петербургъ Опера».
Сотрудники сайтов-перекупщиков или забывают выкупить места по заказу клиента, или это уже появляются случаи мошенничества (взять деньги с клиента и не выкупать билеты в театре, а прислать ему поддельные билеты).
Перекупщики называют свои услуги «не связанными с продажей билетов», так как они не продают билеты.
Если под «продажей билетов» понимать наличие договора на реализацию билетов с театром, то это действительно так – у этих сайтов нет договоров с театрами/организаторами на продажу билетов и они не получают билеты на реализацию от театра.
Сайты-перекупщики покупают билеты для заказчиков и доставляют их. И считают, что раз у них нет прямого договора на реализацию билетов с театром, то их услуги не попадают под действие 193-ФЗ и могут стоить сколько угодно исполнителю, не ограничиваясь указанными в законе 10%.
Я попросила прокомментировать ситуацию Павла Каткова (владельца компании «КИП», члена Совета ТПП РФ по ИС, члена Экспертного совета БРИКС, соавтора антипиратского закона и поправок в часть 4 ГК РФ):
Очевидно, будут и «схемы» - например, попытки маскировать это под услугу. Но после первого же суда, который своим решением признает, что по своей природе эта «услуга» является реализацией билета, эта конструкция рухнет. Однако этот суд должен кто-то инициировать.»
(с) Павел Катков, владелец компании «КИП», член Совета ТПП РФ по ИС, члена Экспертного совета БРИКС, соавтор антипиратского закона и поправок в часть 4 ГК РФ.
Со слов сотрудников театров - все зрители, купившие билеты через сайты перекупщиков, были уверены, что находятся на официальном сайте театра. О том, что это не так, они узнавали случайно: обратившись в театр за возвратом билетов или случайно зайдя на официальный сайт театра и увидев, что их места стоят в 2-3 раза дешевле.
Как понять, на верном ли сайте вы покупаете билеты?
Просто откройте оферту. Ссылка на оферту ставится в виджет покупки билетов (до перехода на оплату) или в подвале сайта (см. фото ниже).
Оферта сайта перекупщиков:
Нашли в оферте хотя бы один пункт из перечисленных выше – лучше отказаться от покупки.
Если всё равно сомневаетесь – сравните стоимость билетов на подозрительном сайте со стоимостью у кого-нибудь из известных билетных операторов. Если на выбранном вами сайте билеты будут дороже, чем у оператора – вы на сайте перекупщиков.
Я надеюсь, что после этой статьи зрители будут лучше разбираться в сайтах, на которых они покупают билеты. Поход в театр – это всегда праздник. Пусть его ничего не омрачает.