Приобретенные электронные билеты обязательно должны быть распечатаны ( на обычном принтере на бумаге формата А4), так как сканирующее оборудование на входе в театр не может считывать штрих-коды с экранов смартфонов и планшетов. Заказ можно распечатать в любом копи-центре в городе или в офисе компании «SmartBilet» (в рабочее время с ПН по ПТ с 10.00 до 18.00, по предварительному звонку).

Проверьте пожалуйста настройки браузера или антивируса — возможно, какая-либо из этих  программ блокирует данный сайт, как потенциально опасный. Необходимо пометить данный сайт, как заслуживающий доверия.

Если с настройками в браузере/антивирусе все в порядке — повторите попытку  позже, скорее всего это кратковременные технические работы на сайте. Если это не помогает —  обратитесь в офис компании «SmartBilet» по телефону 8-800-777-16-97.

1. Проверьте пожалуйста папку «СПАМ» в Вашем почтовом ящике.
2. Если в папке «СПАМ» не было письма с билетами или файлы во вложении оказались повреждены, зайдите пожалуйста на сайт www.2449747.ru. После того, как Вы введете номер заказа и банковской карты, с которой он был оплачен, Вы сможете скачать электронные билеты в формате pdf.

Возврат билетов по желанию зрителей осуществляется по рабочим дням с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00,  при условии, что до мероприятия осталось не менее 1 (Одного) рабочего дня. Для возврата билетов необходимо позвонить в офис компании «SmartBilet» по телефону 8-800-777-16-97 в рабочее время и сообщить менеджеру номер заказа. Возврат будет произведен в день обращения, деньги вернутся на карту, с которой Вы оформляли заказ, в полном объеме. Обычно, зачисление средств происходит в течение 2-5 рабочих дней. Если в этот срок деньги не поступят на карту, необходимо распечатать письмо об отмене транзакции от нашего сервиса и обратиться с ним в банк, выпустивший Вашу карту.

Исключения:

— Малый Драматический Театр-Театр Европы (МДТ). Информацию по возврату билетов в данный театр необходимо уточнять в билетном отделе театра по телефону 8(812) 575-73-54.

— концерты агентства «Светлая музыка». По возврату билетов необходимо обращаться в компанию «Светлая музыка» по телефону 8(812)996-1-996.

В случае отмены спектакля возврат билетов, приобретенных через компанию «SmartBilet», будет произведен автоматически, без каких-либо действий со стороны покупателя. Деньги вернутся на ту же карту, с которой клиент оплачивал заказ, в полном объеме. Как только возврат будет оформлен — на почту клиента придет письмо об отмене транзакции от нашего платежного сервиса Best2Pay. Средний срок зачисления средств — 2-5 рабочих дней с момента получения письма об отмене транзакции.
В случае, если в этот срок деньги так и не поступят, необходимо распечатать письмо об отмене транзакции и обратиться с ним в банк, выпустивший Вашу карту.

Актуальная документация по нашему API доступна по адресу https://www.smart-bilet.ru/docs/SmartBilet-manual-API.pdf. Для подключения ключа доступа и сертификата вам потребуется подать заявку